对于现场救援者如何提供心理支持。

如何帮助东航的员工面对此事件及尽可能降低对今后工作的影响。

(一)需要了解和共情遇难者家属的心理状态:

第一阶段：震惊和难以接受现实。

第二阶段：抱怨阶段，责怪自己或者对造成灾难的人很气愤。

第三阶段：抑郁情绪阶段，害怕回忆，感觉眩晕，拒绝与外界联系，失眠，噩梦，失忆注意力难以集中，疲劳和虚弱。

第四阶段：恢复阶段，逐步接受现实，恢复对新生活的希望。

(二)不得随意发布未经证实的灾难照片和视频，保护遇难者及其家属的隐私，不要利用灾难做广告宣传。

1.允许救援人员表达真实情绪减压

2.团队领导提供心理预警措施

3.鼓励团队协作和互相倾听支持

4. 轮班及供给足够的食物和能量支持

东航

1.航空公司应给员工提供专业心理支持。

2.航空公司应慰问受难者家属和给予各方面的支持

及时公布灾难调查进度和原因，确保员工知情。

航空公司人员

1.接纳自己的真实情绪

2. 转移注意力

3.进行积极的心理暗示

4.保持舒适的身体状态

5. 寻求专业心理帮助

1.倾听、陪伴、共情，鼓励遇难者家属表达情绪，悲伤，哭泣等等。

2.照顾他们的生活，提供力所能及的支持，例如给他们做好吃饭菜，帮助照看孩子，减轻工作压力。

3. 不评价遇难者家属的感受，不把自己的观点强加给他们。

4.提醒他们重要的信息，例如善后事宜的重要手续等。